Dans le but de cibler la clientèle selon leurs intérêts, les Sommets désiraient développer une stratégie de segmentation avec l’outil de gestion de relation client (CRM). Plusieurs autres initiatives ont été mises en place, dont des courriels pour motiver les nouveaux skieurs à poursuivre leur apprentissage selon leur cheminement. Le design des courriels était conçut à partir de différents gabarits existants.